Если вы потеряли телефон с банковскими приложениями, сначала заблокируйте SIM-карту и удалённо заблокируйте устройство через официальный сервис Apple или Google. Затем позвоните в банки по номерам с официальных сайтов, ограничьте доступ к приложениям и картам, смените пароли от почты и важных аккаунтов. Не сообщайте никому коды подтверждения и данные для входа.
Первые меры после пропажи телефона с банковскими приложениями
- Позвоните мобильному оператору с другого телефона и попросите заблокировать SIM-карту.
- Используйте официальный сервис поиска устройства, чтобы включить режим пропажи или удалённую блокировку.
- Свяжитесь с банками по официальным номерам и ограничьте доступ к банковским приложениям и картам.
- Смените пароль от почты и важных сервисов с безопасного устройства, завершите неизвестные сеансы.
- Проверьте операции, сообщите банку о подозрительных списаниях; при признаках кражи или мошенничества обратитесь в полицию.
Заблокируйте SIM-карту и отключите устройство удалённо
Этот шаг подходит, если телефон потерян, украден или вы не можете быстро проверить, у кого он находится. Сначала попросите оператора заблокировать SIM-карту: это снижает риск получения кодов из SMS. Обратитесь в поддержку оператора через официальный номер или салон связи; подготовьте данные для подтверждения личности и номер телефона.
С другого устройства откройте официальный сервис поиска телефона, войдите в аккаунт Apple или Google и включите режим пропажи либо удалённую блокировку. Если вернуть устройство не удаётся и на нём есть чувствительные данные, рассмотрите удалённое стирание. После стирания возможность отслеживать телефон может быть ограничена, поэтому сначала используйте режим пропажи, если есть шанс найти устройство.
Не вводите пароль от аккаунта на сайтах из сообщений о якобы найденном телефоне и не переходите по присланным ссылкам. Если телефон просто временно не находится, а местоположение можно проверить в официальном сервисе, не стирайте данные до оценки ситуации.
Закройте доступ к банковским приложениям и картам
Позвоните в каждый банк по номеру с официального сайта или с банковской карты. Сообщите, что телефон утерян, попросите отключить мобильное приложение на этом устройстве и уточните, нужно ли временно заблокировать карту. Если есть риск доступа к экрану телефона или банковскому аккаунту, действуйте без промедления.
Для обращения подготовьте паспортные данные для проверки личности, номер телефона, привязанный к банку, и сведения о картах или счетах, которые банк попросит для идентификации. Не называйте PIN-код, CVV/CVC, полный пароль и коды подтверждения — сотруднику банка не нужны секретные коды для того, чтобы принять сообщение об утере.
Если вы ищете, как заблокировать банковскую карту если потерял телефон, используйте только приложение на доверенном устройстве, официальный сайт или телефон банка. Если безопасно войти в аккаунт не получается, попросите оператора поддержки выполнить блокировку после идентификации.
Смените пароли от почты, Госуслуг и других важных сервисов
Меняйте пароли с устройства, которому доверяете, и начните с почты: через неё часто восстанавливают доступ к другим аккаунтам. Выполните действия по порядку.
-
Защитите основную почту.
Смените пароль, завершите сеансы на незнакомых устройствах и проверьте резервные адреса и номера. Удалите неизвестные правила пересылки писем, если сервис позволяет их просматривать. -
Проверьте аккаунты Apple или Google.
Завершите сеанс на потерянном телефоне, удалите незнакомые устройства из списка доверенных и обновите пароль. Не отключайте функции поиска и защиты, если это может помешать блокировке или поиску телефона. -
Защитите Госуслуги и другие важные сервисы.
Войдите через официальный сайт или приложение, смените пароль и проверьте историю входов и контактные данные. Если заметили неизвестный вход или не можете войти, используйте официальную поддержку сервиса. -
Обновите пароли в других аккаунтах.
В первую очередь проверьте сервисы, где сохранены платёжные данные или используется вход через почту и номер телефона. Не используйте один и тот же новый пароль для нескольких аккаунтов. -
Настройте дополнительную защиту.
Включите доступные способы многофакторной аутентификации и сохраните резервные коды в безопасном месте, не на потерянном устройстве.
Проверьте операции и сообщите банку о подозрительных списаниях
Просмотрите операции по картам и счетам через официальный сайт или приложение на доверенном устройстве. Если увидели незнакомую операцию, немедленно позвоните в банк по официальному номеру и попросите зарегистрировать обращение. Сохраните номер обращения и подтверждения операций.
- Проверьте последние операции по всем картам и счетам.
- Сверьте незнакомые списания, переводы и попытки оплаты.
- Сообщите банку дату, сумму и описание подозрительной операции, если эти сведения доступны.
- Попросите банк заблокировать карту или ограничить операции, если это необходимо.
- Уточните порядок подачи заявления о несогласии с операцией и соблюдайте указанные банком сроки.
- Сохраните переписку, уведомления, номера обращений и выписки.
- Если передали кому-либо код подтверждения или данные карты, сообщите об этом банку сразу.
Не переводите деньги на «безопасный счёт» и не устанавливайте программы удалённого доступа по просьбе звонящего. При признаках мошенничества прекратите разговор и сами перезвоните в банк по официальному номеру.
Подайте заявление в полицию и подготовьте данные телефона
Если есть основания считать, что телефон украли, или с его помощью совершили мошеннические действия, обратитесь в полицию. Сообщите, когда и где пропало устройство, опишите обстоятельства и укажите модель, цвет, номер телефона и известный вам идентификатор устройства. Подготовьте документы на покупку или коробку, если они сохранились.
При обращении важно не допустить распространённых ошибок:
- Не откладывайте обращение, если есть признаки кражи или использования телефона посторонним.
- Не удаляйте сообщения, уведомления и переписку, связанные с подозрительными операциями.
- Не сообщайте PIN-коды, пароли и коды подтверждения людям, представляющимся полицейскими или сотрудниками банка.
- Не публикуйте в открытом доступе полный серийный номер, IMEI и сведения о банковских продуктах.
- Не утверждайте, что телефон украден, если обстоятельства вам неизвестны; точно опишите, что произошло.
- Попросите зафиксировать обращение и сохраните регистрационные сведения, которые вам выдадут.
Восстановите номер, доступы и настройте защиту нового устройства
Когда SIM-карта заблокирована, а доступ к старому устройству ограничен, выберите подходящий способ восстановления:
- Восстановить номер у оператора. Обратитесь в салон связи или используйте другой официальный способ, который предлагает оператор. Возьмите документ, необходимый для подтверждения личности.
- Вернуть доступ к банковским приложениям. Установите приложения только из официального магазина и пройдите процедуру входа или восстановления, которую подтвердит банк. Если аккаунт заблокирован, обратитесь в поддержку.
- Восстановить аккаунты через резервные способы. Используйте официальный процесс восстановления почты, Apple, Google и других сервисов. Если доступ к резервному номеру утрачен, сначала восстановите номер через оператора.
- Настроить новое устройство. Установите блокировку экрана, обновите систему, включите поиск устройства и защиту аккаунтов. Добавляйте банковские приложения после смены паролей и проверки безопасности аккаунтов.
Чтобы понять, как защитить банковские приложения на телефоне, проверьте настройки блокировки экрана и уведомлений, используйте уникальные пароли и не храните PIN-коды рядом с телефоном. Для восстановления доступа к банковским приложениям после потери телефона следуйте инструкциям банка, а не ссылкам из сообщений от неизвестных отправителей.
Быстрый режим
- Заблокируйте SIM-карту через оператора и включите удалённую блокировку телефона.
- Позвоните в банки по официальным номерам, отключите приложение на потерянном устройстве и при необходимости заблокируйте карты.
- Смените пароль от почты и ключевых аккаунтов, завершите неизвестные сеансы.
- Проверьте операции; при подозрительных списаниях немедленно сообщите банку.
- При признаках кражи или мошенничества обратитесь в полицию и сохраните подтверждения обращений.
Что делать, если телефон уже нашли или им успели воспользоваться
Телефон нашёлся: можно ли сразу снова пользоваться банковскими приложениями?
Сначала проверьте устройство на посторонние изменения и убедитесь, что SIM-карта и аккаунты под вашим контролем. Уточните у банка, нужно ли заново активировать приложение или заменить карту.
Что делать, если с карты уже списали деньги?
Сразу позвоните в банк по официальному номеру, сообщите о спорной операции и попросите зарегистрировать обращение. Сохраните сведения об операции и номер обращения.
Нужно ли менять карту после утери телефона?
Это зависит от того, могли ли посторонние получить данные карты или доступ к банковскому приложению. Оцените риск вместе с банком и заблокируйте карту, если банк рекомендует это или вы заметили подозрительные операции.
Что делать, если я сообщил код из SMS звонившему?
Немедленно свяжитесь с банком и оператором по официальным каналам, сообщите, какой код и кому вы передали. Смените пароли затронутых аккаунтов и проверьте операции и историю входов.
Можно ли самому связаться с человеком, который нашёл телефон?
Не отправляйте ему коды, пароли, данные карты или ссылку для входа в аккаунт. Если устройство отображается на карте, не пытайтесь самостоятельно выяснять обстоятельства в небезопасном месте; при подозрении на кражу обратитесь в полицию.
Когда безопасно устанавливать банковские приложения на новый телефон?
После того как вы восстановили контроль над номером и важными аккаунтами, сменили скомпрометированные пароли и проверили операции. Устанавливайте приложения только из официальных источников и проходите восстановление доступа по инструкции банка.